Politique de confidentialité
1. Introduction
Bienvenue sur mobileo-telecom.fr (le « Site »). Nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la protection des données personnelles de nos visiteurs et de nos clients d’une offre Mobileo Telecom et nous nous engageons à protéger les informations et données à caractère personnel que vous pourriez nous fournir. Le présent document vise à vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 (RGPD) de l’Union européenne et à la loi dite « Informatique et Libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.
2. Collecte de données
2.1 Données à caractère personnel
Lorsque vous visitez notre Site, des informations personnelles telles que votre adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, la date et l’heure de votre visite peuvent être collectées automatiquement à des fins statistiques par le biais de notre service d’analyse, Google Analytics. Ces données ne permettent pas une identification directe.
En tant que prospect ou titulaire (ci-après « le Client ») d’une offre Mobileo Telecom souscrite via l’un de nos canaux de vente parmi lesquels les magasins sous enseigne Mobileo Telecom, nous sommes amenés à collecter des données à caractère personnel et à procéder à leur traitement dans le cadre de prospection ou de nos relations commerciales actives. Ainsi, un nom, une adresse postale ou électronique, un numéro de téléphone, une date et un lieu de naissance sont par exemple des données à caractère personnel (ci-après « Donnée(s) »).
2.2 Cookies
Nous utilisons des cookies pour améliorer l’expérience de navigation sur notre Site. Ces cookies collectent des informations de manière anonyme et nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre Site.
3. Responsable du traitement des Données
Le responsable du traitement des Données est la personne ou l’organisme qui fixe les objectifs et les modalités de collecte et de traitement de vos Données.
Dans le cadre de l’activité de fourniture des services de radiocommunications sur le réseau mobile Orange et sous la marque Mobileo Telecom (ci-après « le Service »), le responsable de traitement est la société Vespertel, société par actions simplifiée au capital de 883.081€, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le n° 952 313 575, dont le siège social est 88, avenue des Ternes – 75017 Paris.
Vespertel a désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO) que vous pouvez contacter par courrier électronique à dpo@mobileo-telecom.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante : SERVICE DPO MOBILEO TELECOM – TSA 90124 - 92729 NANTERRE CEDEX, en joignant un justificatif d’identité.
4. Utilisation des Données
Nous utilisons les données collectées automatiquement à des fins d’analyse statistique afin d’améliorer notre Site et de mieux comprendre les préférences de nos visiteurs. Aucune de ces données n’est utilisée pour vous identifier personnellement.
Nous utilisons les Données uniquement dans la finalité de fourniture du Service à nos clients, et notamment :
- La gestion commerciale et la bonne exécution du contrat entre Mobileo Telecom et ses clients
- Le développement des offres, produits et services de Vespertel
- Le suivi du trafic et des comptes clients
- Les ventes, commandes d’abonnement et les transactions financières associées
- La prévention des impayés et de la fraude
Les Données sont conservées pendant toute la durée du contrat client puis pendant deux (2) au-delà du terme de cette dernière ou pour les durées nécessaires au respect par Vespertel de ses obligations légales si celles-ci sont supérieures.
Les enregistrements des appels téléphoniques du client au service client sont conservées à des fins de formation des téléopérateurs ainsi que pour le contrôle et l’amélioration de la qualité de service pendant un délai maximal de 3 (trois) mois.
5. Partage des données
Les Données sont susceptibles d’être communiquées en interne au sein de Vespertel à tous les services dont la mission et les fonctions nécessitent le traitement des Données (relation client, marketing, risque et recouvrement, comptabilité, qualité, informatique, etc.). Les Données peuvent également être communiquées aux partenaires agissant en qualité de sous-traitant de Mobileo Telecom, aux autorités judiciaires et/ou administratives ou au GIE EGP regroupant les opérateurs gérant la portabilité dans le cadre du respect par Vespertel de ses obligations légales et règlementaires.
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation, toute altération et toute destruction.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de demander à les rectifier, à les effacer, de vous opposer à leur traitement ou de demander la limitation ou la portabilité du traitement. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter par courrier électronique à dpo@mobileo-telecom.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante : SERVICE DPO MOBILEO TELECOM – TSA 90124 - 92729 NANTERRE CEDEX, en joignant un justificatif d’identité.
Mobileo Telecom est autorisée par la loi à appeler un client pour de la prospection commerciale en lien avec l’objet de son contrat.
8. Modification de la Politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
9. Contact
Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité – charte de protection des données personnelles, veuillez nous contacter à dpo@mobileo-telecom.fr.